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Wir sind
eXtra4 dich da

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Wir sind eXtra4
dich da

Hole Hilfe von Experten! -
Wir stehen dir beim Etikettieren zur Seite

Wir beantworten nicht nur deine Fragen, wenn es ums Etikettieren geht, und legen Hand an, wo nötig. Wir helfen dir auch, die richtigen Fragen zu stellen, damit du die passende Etikettier-Lösung für dich findest. Reibungsloser Etikettendruck ist dabei nur der eine Teil deiner individuellen Lösung.
Der andere zentrale Aspekt ist das Bereitstellen der Daten, die du auf dein Etikett gedruckt haben willst. Wir unterstützen dich dabei, Daten sinnvoll zu selektieren und lassen dich auch beim Datentransfer nicht alleine.
unverbindliche Kontaktaufnahme

Unsere Software-Tools für deinen online-Support

Mach dein Etikettier-Problem zu unserem

Wir unterstützen dich von Anfang an, ob du mit dem Einrichten deiner Software nicht zurechtkommst, ein Update deines Betriebssystems deine Etikettier-Lösung lahm legt oder dir ein echter Bug in die Quere gekommen ist.

Wir helfen dir an deinem eigenen Rechner

Du gewährst uns Zugang zu deinem System über unsere Software-Tools für Support. Dann kannst du beobachten, wie wir auf deinem Rechner agieren. Dabei ist es ganz gleich, an welchem Ort du dich gerade befindest, solange eine Internet-Verbindung besteht, unterstützen wir dich weltweit.

Wir sprechen persönlich mit dir

Ein Kollege aus unserem Support-Team analysiert mit dir dein Problem. Dabei wird Deutsch oder Englisch gesprochen. Spanisch machen wir auf Wunsch möglich. Wir erklären dir, was du selbst tun kannst und unterstützen dich aktiv dabei. Dazu kontaktieren wir dich online per Internet-Telefonie oder schriftlich per Mail.
Erste Hilfe für dich inklusive
Kaufst du Hardware oder Software bei uns, erwirbst du mit deinem eXtra4-Produkt automatisch für Ersthilfe ein Support-Kontingent. Wir vermerken deine Support-Einheiten bei deiner Serien- oder Lizenznummer, damit du für den Fall der Fälle gerüstet bist.
Du brauchst eXtra-Unterstützung
Wir helfen dir selbstverständlich auch dann weiter, wenn du mehr Unterstützung benötigst, als an Support-Einheiten in deinem Produktkauf inkludiert. Du schilderst uns kurz, wie gewohnt, deinen Support-Fall am Telefon oder per Mail. Deine Anfrage bestätigen wir dir schriftlich als Support-Auftrag mit deiner Support-Vorgangsnummer. Dann meldet sich bei dir ein Kollege aus unserem Support-Team, um mit dir dein Problem anzugehen. Die aufgewendete Zeit berechnen wir dir in Einheiten zu sechs Minuten, sobald dein Support-Vorgang abgeschlossen ist.

Jetzt mehr Details erfahren

Support-Abwicklung

Anwendungsberatung

Anwendungsberatung

Anwendungsberatung

Gemeinsam finden wir, was beim Etikettieren zu dir passt

Was brauche ich wirklich zum Auszeichnen meiner Ware?“, - das fragst du dich, wenn du nach einer Etikettier-Lösung suchst. Darauf die richtige Antwort zu finden, machen wir uns nicht leicht.

Gemeinsam mit dir gehen wir ins Detail, klären deine Situation und deinen Bedarf – zum aktuellen Zeitpunkt, aber auch mit Blick auf die Zukunft.

Besuche uns für eine Produkt-Demo

Aus den Eckdaten deiner individuellen Situation entwickeln wir deine Etikettier-Lösung. Du profitierst von unserer jahrzehntelangen Erfahrung bei der Auswahl geeigneter Drucker und der Integration von Etikettendruck in die Rechner-Umgebung vor Ort. Wenn du dich von der Praxis selbst überzeugen willst, können wir dir unsere Produkte auch demonstrieren. Denn Software und Hardware, die wir verkaufen, haben wir selbst im Einsatz.

Besuch bei eXtra4 vereinbaren

Wir stellen die richtigen Fragen für wichtige Antworten

Überlege genau und sei streng mit dir selbst, damit du zur richtigen Entscheidung kommst. Unser Fragenkatalog hilft dir, die wichtigsten Punkte zu bedenken:

  • Wieviele Etiketten wirst du pro Jahr voraussichtlich drucken?
  • Welche Artikel willst du etikettieren, alle oder nur ein bestimmtes Segment?
  • Willst du eine einzige Etikettenform für alle Artikel verwenden oder brauchst du für bestimmte Artikel spezielle Formen?
  • Welche Daten sollen auf dein Etikett gedruckt werden?
  • Hast du deine Artikeldaten bereits irgendwo erfasst, z.B. in einer Spreadsheet-Tabelle oder einer Datenbank?
  • Hast du bereits Artikel-Nummern vergeben oder willst du damit jetzt beginnen?
  • Willst du jetzt oder später mit Barcode arbeiten und einen Scanner verwenden oder hast du beides bereits im Einsatz?
  • Sollen an einem einzigen Arbeitsplatz Etiketten gedruckt werden oder mehrere Personen gleichzeitig Etiketten erstellen können?
  • Willst du ein einziges Geschäft mit Etikettendruck versorgen oder mehrere?
  • Auf welcher Rechner-Plattform arbeitest du, Microsoft Windows, Apple macOS oder andere?
  • Hast du bereits einen Etikettendrucker, wenn ja welchen?
  • Arbeitest du mit einem ERP-System/einer Warenwirtschaft? Wenn ja von welchem Anbieter?

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Anwendungsberatung

Anpassungsservice

Anpassungsservice

Anpassungsservice

Wo guter Rat für dich nicht ausreicht

Etikettierung braucht bei dir mehr, als die richtige Wahl aus unserem Produkt-Angebot zu treffen? Du nutzt bereits ein branchenunabhängiges ERP/Warenwirtschaftssystem und das kommt mit dem Druck der üblichen Etiketten für Schmuck und Uhren nicht zurecht?

Vielleicht hast du aber auch deine Daten in einer Spreadsheet-Tabelle  organisiert oder in einer kleinen Datenbank und möchtest diese als Datenquelle für deinen Etikettendruck verwenden?

Von der Beratung zum Entwicklungsauftrag:

Dann erarbeiten wir für dich deine individuelle Etikettier-Lösung und adaptieren unsere Software für deinen Bedarf. Dabei können wir selbstentwickelte Software-Tools anwenden oder gemeinsam mit deinem IT-Manager dein System über Steuercodes ansprechen.

Bitte hab Verständnis, dass bereits die eingehende Untersuchung deiner Situation den kostenfreien Rahmen sprengen kann. Ab einem Beratungsaufwand von mehr als einer Stunde ohne erzielten Auftragsabschluss, werden wir dir für die weitere Analyse einen Entwicklungsvertrag anbieten.

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Anpassungsservice

Hardware Support

Hardware Support

Hardware Support

Was hat er denn? – Spar dir den Neu-Kauf mit Wartung und Reparatur!

Wenn deine Hardware streikt, nicht gleich an Neu-Kauf denken! Technik-Service gehört seit über 30 Jahren zu unserem Leistungsspektrum und wird von unserer Muttergesellschaft übernommen. Lässt sich deine Gerätestörung nicht remote online oder per Telefon beseitigen, kannst du deinen Drucker zu uns schicken. Voraussetzung: Du hast eXtra4 kontaktiert und den Versand mit uns vereinbart. Unsere Technik-Kollegen bei „eXtra4 Labelling Systems“ kennen sich mit Geräten der allermeisten Hersteller aus und prüfen deinen Thermotransfer-Drucker auf Reparierbarkeit. Zur Inspektion eines Gerätes gehört auch die gründliche Reinigung aller funktionsrelevanten Teile. Falls etwas ausgetauscht werden muss, können wir auf unser hauseigenes Ersatzteil-Lager zurückgreifen.

Generalüberholung und Reparatur kosten dich oft nur einen Bruchteil dessen, was du für ein gleichwertiges Neu-Gerät aufzuwenden hättest.

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Hardware-Support